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SAP支付80亿美元收购Qualtrics的背后,“反馈经济”

2019-12-17 01:59

workday已经玩弄了构建调查/参与平台的想法,这可能会促使他们继续前进。Ultimate Software收购了Kanjoya并进入了这项业务。Oracle,Saba,ADP和Cornerstone已经开始建立自己的调查平台。现在SAP已经加入,我认为我们会看到更多的大型供应商也会这样做。

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“体验”这个词已经占据了软件市场,并且有充分的理由。在今天的数字世界中,如果你的经历不好,你就是不与公司做生意。但是你如何进行和管理呢?

SAP CEO孟鼎铭 (Bill McDermott)

企业调查软件的市场非常大。分析师认为,到2022年它将达到约69亿美元。因此,虽然有许多参与者(SurveyMonkey,Medallia,Glint和许多其他人),但Qualtrics只有大约7,000名客户。SAP的客户群超过20万客户,需要大量增长。但是有很多竞争需要担心。

通过与Apple的合作,SAP已经为SAP SuccessFactors 和SAP Concur以及SAP Asset Manager重建了最受欢迎的移动应用,并可在iOS上本地运行。这些应用与iPhone和iPad充分集成,最大限度地发挥Apple的安全性、高性能和平台创新。SAP还宣布将从SAP Ariba开始,将其原生iOS体验扩展到更广泛的产品线中。

正如SAP首席执行官Bill McDermott所说:

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我跟其谈过的SAP高管之一就是这样说的。近40年来,SAP一直主导着建立软件公司所需的经营业务。这是一个“由内而外”的问题。

SAP将解决方案应用扩展到iOS和Mac上

从内到外到外到

SAP和Apple宣布,Apple的设备机器学习技术CORE ML®将首次作为SAP Cloud Platform SDK for iOS的一部分推出。本月晚些时候推出的下一版SAP Cloud Platform SDK,将使企业能够创建基于SAP Leonardo的自定义智能iOS app。机器学习模型可以自动下载到iPhone和iPad上,因此app可以离线运行,并在连接到SAP Cloud Platform时动态更新。

就SAP和Qualtrics而言,该公司看到了一个巨大的新市场。虽然SAP已经出售了数十亿销售运营软件,但Qualtrics正在推动他们称之为体验软件的议程,这是一个每个公司现在都关注的新兴领域。

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本周是企业软件领域的一大亮点:SAP宣布计划以80亿美元的价格收购快速增长的调查和反馈软件提供商Qualtrics。这不是一个小问题:Qualtrics的第三季度收入为3.72亿美元,该公司的年增长率为42%。这意味着SAP为Qualtrics支付了超过20倍的收入,这是我见过的这种规模公司的最高估值之一。

在员工体验方面,SAP推出了三款体验管理解决方案,旨在将现有的人力资源管理平台转变成企业级行动系统。这些解决方案直接嵌入在现有的人力资源系统内,能够在整个员工生命周期收集员工的体验数据,帮助人力资源管理者倾听、了解员工心声,采取行动,吸引、招聘和留住世界一流的人才队伍。

正如Qualtrics首席执行官Ryan Smith所说:

5月8日,在奥兰多举办的第三十届SAPPHIRE NOW年度盛会上,SAP开启了引领消费者与企业互动的新时代。在收购Qualtrics仅三个月后,SAP就推出了10款新产品,通过整合体验数据与运营数据,衡量并提升企业的四大核心体验:客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。该系统的推出树立了企业软件的新标杆。

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在客户体验方面,SAP将体验管理融入SAPC/4HANA 套件,打造了一套面向销售、营销、商务和服务体验管理的强大云解决方案,提供了端到端的客户体验平台,帮助企业倾听、了解客户心声,采取行动,推动客户做出购买决定,提高客户忠诚度。

员工体验市场

Qualtrics 联合创始人兼CEORyan Smith表示:“身处体验经济时代,企业要么 力争上游,要么没入尘埃。成为赢家的企业都知道如何结合利用X数据和O数据,讲述企业内发生的一切及其背后的原因,并且了解企业该如何实时采取行动,取得突破性业务成果。”

在SAP世界中,这意味着公司可以将Qualtrics插入SuccessFactors,并立即提供员工体验测量与人才和人力资源管理相结合的解决方案。(我确信SAP会这样做。)这也意味着Qualtrics功能可能会出现在Ariba,Concur,Hybris以及SAP必须出售的其他所有产品中。

SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)说:“苹果公司正在企业级领域崛起。iOS具有众所周知且无与伦比的安全性和易用性,为我们的客户提供了一个构建颠覆商业应用的卓越平台。基于坚实的合作伙伴关系,今天我们宣布将继续与Apple合作创新。“

如下图所示,这些平台变得更加实时,更加智能(大多数可以阅读评论并提供文本和情感分析),并且更具可操作性。事实上,一些更先进的EX系统实际上会让员工和管理人员“轻推”以帮助他们改进,所有这些都基于各种形式的反馈结果。(想象一下,如果客户服务代理或产品经理获得了那种实时支持。)

SAP CEO 孟鼎铭与Apple CEO Tim Cook

我所知道的这个市场的一部分是我们过去称之为Employee Engagement,这个市场的产品和服务大约是10亿美元。在该市场中,有大量供应商(Glint,CultureAmp,TinyPulse,Energage,Towers Watson,AON Hewitt,Perceptyx等)提供各种形式的脉搏调查,实时反馈工具以及更智能和更智能的员工调查系统。它们都以两位数的速度增长。

基于在iOS上取得的成功,SAP还宣布将把应用扩展到Mac上,新的应用与SAP iOS app的强大功能和易用性相匹配。新的原生Mac app将为桌面世界带来丰富的SAP iOS体验。

对于分析师来说,最重要的问题是这是否值得80亿美元收购。就在几周前,LinkedIn以超过4亿美元的收入来收购Glint超过4亿美元。LinkedIn是一个巨人,所以我们可以期待Glint快速增长。很明显,SAP在这里看到了很多机会,对我来说,这告诉我一些关于规模的事情。

Qualtrics联合创始人兼CEO Ryan SmithQualtrics

虽然Qualtrics最初是一家调查公司(我们在2005年公司全新购买时),但现在的目标是进入一个更大的空间。因此,Qualtrics将其工具作为捕捉体验数据的平台出售给整个组织(犹他州现在每年在Qualtrics上花费近100万美元),并且愿意向所有管理人员实时提供这些数据。

SAP CEO孟鼎铭(Bill McDermott)表示:“我们希望每个人都能记住他们的X数据和O数据。体验管理已经成为全球卓越运营企业的最新前沿阵地。SAP 正在前所未有地全情投入,帮助客户驱动发展与创新。”

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