您的位置:beat365亚洲官方网站 > 互联网资讯 > 蚂蚁金服副总裁杨鹏:小程序成为“数字政府”

蚂蚁金服副总裁杨鹏:小程序成为“数字政府”

2019-12-05 01:20

去年是我国互联网+政务服务进入高质量发展的开局之年。国务院发布了一系列的文件来指导和部署“互联网+政务服务”未来5年的工作,其中“以民众需求导向“、”让企业和民众到政府办事像‘网购’一样方便”等是多次被提及的关键词。

南派资讯:“小程序已经成为数字政府标配,过去短短一年就有16个省市的一网通办小程序接入支付宝平台”,7月21日,蚂蚁金服副总裁杨鹏在2019中国电子政务论坛暨“数字政府”高峰论坛上表示,伴随各地数字政府建设的加快,平台化已经成为趋势,越来越多中国人享受到一窗式移动政务服务。

阿里云智能研究中心战略总监杨军认为,当前政务服务数字化转型存在两大核心挑战,分别是实现互联网级的服务体验以及如何获得数据服务能力。经过阿里巴巴集团和蚂蚁金服集团多个团队在政务服务领域的实践检验,“一云两端”的政务服务一体化解决方案可以有效应对这两大挑战,并且能够为未来的数字政府建设打下坚实基础。

图片 1

图片 2

杨鹏表示,作为互联网办事平台,支付宝过去一年间明显感觉到各地政府加快了“一网通办”的建设进程,可以说是飞速发展,一体化在线服务平台已经成为趋势。从2008年6月至今,仅仅一年时间,就有16个省市在支付宝接入了“一网通办”政务服务小程序,实现“服务不打烊”。政务服务通过小程序被集成到一个平台,用户只需在端内搜索各地相应的服务名称,就能在线办理事项,无需反复下载、注册多个部门的APP。

作者 | 杨军 阿里云智能研究中心战略总监

杨鹏认为,随着数字政府建设的推进,通过平台的链接能力触达用户已经成为各地政府的共识,不过这也考验各地数据打通能力和后台承接能力,数据中台和业务中台将是未来各省市推进的方向,中台化会成为趋势。支付宝将通过技术助力政府将政务服务从地方通走向区域通、全国通,让老百姓坐在家里就能办事。

一、移动互联网实践为政务服务跨越式发展提供“源头活水”

据了解,阿里巴巴最早开始应用信息技术支持电子政务发展,是数字政府建设最得力的帮手。未来,支付宝、阿里云、钉钉将通过技术助力很多地区实现数字化转型,以中台架构为基础,帮助政府实现各部门信息共通共享。借助“一云两端”的能力,目前阿里巴巴已经和27个省、直辖市、自治区达成了合作,为当地提供公共服务的数字技术支持。

联合国发布的《2018年联合国电子政务调查报告》中显示,我国的电子政务发展指数为0.6811,在193个国家中排名第65位,与全球排名前20的国家相比(EGDI值大于0.83),我国尚存在较大提升空间。该指数是评估各国电子政务的发展水平的一个重要参考。

中国拥有全球最大的数字化生活群体,并且发展出最先进的数字化体验。据《中国互联网发展报告》的数据:截至2017年底,我国手机网民为7.53亿人。周上网时长为27小时/人。其中 ,近50%的用户每天打开移动社交软件3次以上。各种移动APP更是形成了用户的移动互联网时代的用户体验的事实标准。

因此,利用好移动互联网发展所沉淀下的产品、技术和经验将成为我国政务服务跨越式发展的“源头活水”。此外,利用好社会化的移动互联网APP已经形成的用户触达网络,可以将政府自建的门户网站和政府服务APP中所包含的政府服务快速供给到超过7亿的人群。

二、政务服务两大挑战:互联网级产品体验和数据服务力

当前网购、社交、导航、外卖点餐等互联网级的产品体验有两个显著特征,一是精准化的数据服务能力,大数据和人工智能可以提供个性化的产品服务,预测未来的需求;二是移动化的服务提供入口,用户只需要拿起手机点几下就能快速获得服务,体验很便捷。

已经习惯了各种APP的民众在评价政府服务供给时的第一反应,就是去对标互联网级产品体验。因此如何吸收好互联网产品的技术和经验,获得精准化的数据服务能力以及提供便捷的移动互联网服务入口,就成为政务服务数字化转型所要应对的两项重要挑战。

而数据是实现精准化的数据服务能力的关键,用户体验好不好,关键就在数据是否最准确,最新鲜,最及时。因此在组织内部,数据实时共享,实现数据在线是达成互联网级体验的基础,也是今天的政府数字化转型首要任务。

三、“一云两端”的互联网+政府服务新方案:互联网级体验和数据服务力合二为一

基于在政府服务领域的多年实践,阿里巴巴集团集合阿里云智能,钉钉和蚂蚁金服的支付宝等政府服务团队的技术和产品能力,形成了“一云两端”的政府服务数字化转型新方案,其中云智能体是构建精准化的数据服务能力,政务服务端和政务办公端助力政务服务的达成移动化的互联网级用户体验。

图片 3

“一云两端”的智慧政务新方案:云上数据智能+端上的互联网级体验

本文由beat365亚洲官方网站发布于互联网资讯,转载请注明出处:蚂蚁金服副总裁杨鹏:小程序成为“数字政府”

关键词: