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跨职业转型 | C端运营转型B端交互

2019-11-27 02:29

笔者在学生时代的专业是工业设计产品方向,因机缘巧合,当初校招入职A厂时选择了产品运营岗位; 由于每家公司的业务驱动有侧重,A厂的运营较其他公司而言更为强势,所以也更容易接触业务前线以及了解整个业务运转流程。

笔者在近一年多的时间里一直参与的是To B端的项目,有幸深度体验了从B端项目的调研方案、需求采集、需求分析、产品设计、产品开发、产品测试、产品上线的完整闭环过程。

目前作为一名C端产品运营转型到B端产品交互,负责的第一款产品是B端SaaS产品(Software-as-a-Service),觉得富有挑战也很有趣。工作中会更多的关注横向业务思考能力与纵向设计专业度的结合。本文内容不局限于交互设计领域,更多会涉及职业转型面临的问题及解决思路的探讨。

在这个过程中,我一方面对参与到项目和产品有所总结,另一面也希望借助平台的机会来和大家沟通交流,提升对产品和行业的认识。今天我想先与大家分享我的一些思考:什么是To B的产品?什么是To C产品?To B 产品与To C产品到底有哪些区别点?

今天主要与大家分享以下几个思路:

一、概念定义

一. ToC运营转行ToB交互面临怎样的职责差异?

To B产品:B即Business,To B 产品则是面向企业的产品。

二. 应具备怎样的横向底层能力与职业素养?

To C产品:C即Consumer,To C产品则是面向消费者的产品。

三. 该如何培养纵向交互设计专业度?

从概念来看,To C的产品还是比较好理解的,即面向普通大众,实现个人需求的产品,如大家手机上安装的微信、12306、微博、 摩拜等都属于面向C端的产品。

面向B端的产品大家很容易能想到面向企业之间的产品,如:微信开放平台、百度推广平台、淘宝卖家平台等,也就是我们常说的B2B;以及面向企业内部管理软件,如:ERP、CRM、OA等;除此之外,个人认为面向团体或者组织的产品也属于B端产品,如:禅道、teambition等。

一. To C运营与To B交互的职责差异

二、To B与To C 的差异性

我们必须认识到作为To C运营和作为To B交互,在切入项目时的视角有何区别,只有先认识到职责的差异,才能选择正确的切入方式。

理清了两者之间的概念,接下来我将从三个维度的方向来深度研究下两者之间的差异。

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1.产品方面的差异

(图1 - C端产品运营与B端交互设计的职责差异)

(1)产品目标:C端产品的目标是在服务用户实现个人需求的基础上尽可能的获取更多的用户和使用时间;而B端产品的目标是在符合业务需求的基础上尽可能地提升效率。因此个人认为B端产品是更贴近“用完即走”的设计理念的,毕竟没人希望在系统上做多余的、无用的业务操作。

  1. 产品用户角色的差异

(2)产品用户量:一般来说C端产品的用户量是巨大的,如微信的用户量是数亿级别的;而B端产品的用户量相对来说要少的多,笔者在接触到的客户中财务系统存在只有几十个用户的情况。

C端产品面对的用户是单角色用户,即整个产品生命周期内使用产品的用户群,范畴可理解为新用户、KOL及付费用户。

(3)产品体验:来源于作者郝志中的书籍《用户力》曾总结C端产品强调更快、更多、更好玩、更便宜,因此竞品也会越多,使得用户的选择也更多,但同时却缺乏耐心,所以C端产品是非常注重用户体验的表现层和框架层的效果呈现,即我们经常说的视觉设计和交互设计;而B端产品并不是不重视用户体验(相反笔者在接触到B端产品的用户,是非常强调产品的易用性的),不过相比于C端产品而言,会更加注重产品的业务效率和体验之间的平衡。

B端产品通常面对的是多角色用户,即企业管理者和产品的真正使用者。

(4)产品盈利模式:C端产品盈利模式多样,比如:广告、增资服务、虚拟物品、分成等;B端产品的收入主要集中在销售产品和增值服务上。

  1. 业务需求分析的差异

beat365亚洲官方网站,(5)产品周期:一般C端产品往往为了抢占市场制高点,研发周期和迭代周期都较短;B端产品依据客户需求定制化,一般功能模块较多且业务关系复杂,研发周期和迭代周期一般都较长。

C端运营更侧重于用户诉求,比较感性和发散;在构思方案时会更关注热点、玩法以及用户抓手,简而言之就是我依靠什么方式去拉新、留存或引导用户按照我们设定的路径使用产品,是一个转化和教育用户的过程。

2.核心能力的差异

B端交互更侧重于产品需求分析和商业目标理解,业务驱动,相对较理性;交互的逻辑是以不同角色使用产品的路径为切入点考虑的,要平衡业务需求、不同角色用户对该产品的使用习惯以及学习成本之间的关系。

产品的差异会体现在对两者产品从业人员在能力上的不同要求,C端产品要求产品人员具备敏锐的用户嗅觉,精确地提炼用户真实的需求,精准地市场定位;B端产品要求产品人员具备强大的逻辑分析能力,优秀的梳理需求、流程和推动能力。因C端产品面对海量的用户,因此如何把握住用户的真实需求,如何与竞品形成差异性的市场定位是产品存活乃至成功的关键;B端产品往往面向专业、复杂的业务,因此如何梳理复杂的业务需求、如何重构系统,如何高效地保证业务系统运行是B端产品成功与否的关键。

综上,C端运营着重处理用户使用产品始末过程中,能否通过活动及推广,使产品使用数据提升;能否通过用户运营及数据分析,使产品周期延长。B端交互着重处理设计方案是否合理的实现了需求;是否在满足需求的同时减轻了用户学习成本,缩短了使用路径;是否在完成了业务目标的同时兼顾了全局方案的统一性和可拓展性。

3.工作方式的差异

(1)融资方式

二. 横向底层能力与职业素养

前面提到C端产品如果不能抢占市场制高点,一旦没有用户,其淘汰的可能性是相当大的,而一旦留住了用户,其短期内融资将会变得频繁,比如摩拜单车在短短一年之内已经融资五轮,而在B端产品中这种情况是非常少见的;另外,投资人投资C端的产品主要依据的是用户数、活跃用户数、盈利模式、市场前景等等;而投资人投资B端更看重的是其收入、回款、续约率、客户质量等等,这是两种在投资方式的一些区别。

笔者无论在转行前还是转行后都一直觉得,想要做好交互,必须权衡好产品思维、业务分析、用户视角、专业审美这四个因素;如果说这四个因素是笔者认为转行交互所需的职业能力,那么底层能力就是无论你转行到什么岗位,都需要具备的能力,比如对新知识的接受与学习能力、逻辑分析能力、结构化思维、商业思维等;这些能力将帮助你快速的理解你当前所处的业务,所需解决的问题,提高自己的上手速度。

(2)团队组建

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前面提到面向C端的产品的目标是尽可能的获取更多的用户和使用时间,为了实现这目标除了打造产品的研发和产品团队之外,还需要运营团队做活动运营、内容运营等搭配市场团队的市场活动一起来实现这一目标;而面向企业管理内部的B端软件,比如ERP,其团队的构成是除研发和产品团队之外,不能少的是实施团队和销售团队,前者的主要作用帮助需要方软硬件的安装、部署、维护、培训项目验收等工作,可以看出其与运营团队工作方式是有很大差别的,后者主要是将软件卖给需求方获取利润,总结一下C端产品主要的团队构成为:研发、产品、运营、市场等,而B端产品的主要构成是:研发、产品、实施、销售等,当然这并不是绝对的,如面向企业的云之家、钉钉和企业微信号等,也是需要运营团队进行线上或线下的推广,相信大家前段时间已听闻钉钉在深圳地铁的推广。

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