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SaaS系列介绍之三: SaaS的特性与作用

2019-11-19 23:59

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  l 可扩展(Scalable)特性

何为服务?或许你经历过,一纸高回报的合同可以让团队大赚一笔,某个裙带商务关系可以养活一个企业。扪心自问:未来,这样的情况还会多吗?唯有为客户企业带来真正有价值的产品并持续不断提供最佳解决方案,以客户企业发展为己任,才是更好的服务。而核心强调服务的SaaS模式,不再是一个人人都可以上车的高速列车,不注重产品,不维护可持续发展客户群体的公司或企业将面临最严厉的考验。

  所以,SaaS应用必须是互联网的,并且这种网络的应用可以灵活启用和暂停,随时随地都可使用。

2018年,于互联网行业是动荡的一年,各大BAT也不例外,各种裁员,投入降低,转型发展的热点事件层出不穷,从年头到年尾都还在上演的共享单车“破产风云”可以说是鸿篇巨制,还有可能变成连续剧,更是引爆行业圈。这并不是一个唱衰的时代,但一定是一个真金火炼的过程。大浪淘沙,最后那散落在海滩上最闪亮的宝石将闪耀着它最亮眼的光芒。

  在数据库的设计上,多重租赁的软件会有三种设计,每个客户公司独享一个数据库instance,或独享一个数据库instance中的一个表,或多客户公司共享一个数据库instance的一个表。几乎所有SaaS软件开发商选择后两种方案,也就是说,所有公司共享一个数据库license,从而降低了成本。

产业互联网如何赋能广大的传统产业?这是互联网发展到产业互联网阶段必须解决的现实问题,互联网能不能破除传统行业的壁垒进而带来新的增长点,这对于互联网企业的发展来说是非常关键的。

  l 随需应变特性

SaaS的核心价值?简化管理,降低企业风险(让客户免除繁琐的应用安装、部署、维护工作,无需硬件配备、使得客户集中精力于核心业务的运营发展);快速迭代更新,节约企业维护精力(在线模式使得产品快速更新升级并发布,让客户始终享受最新版本产品服务);付费方式灵活降低企业运行成本(按一定周期付费,避免过多占用企业资金流,且随时可以停止付费);持续服务(更具针对性、更能帮助企业创造价值的企业级服务,以帮助客户成功为目标)。

  ² 面向企业的服务(Line-of-business service)

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  与传统软件相比,SaaS服务依托于软件和互联网,不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性,具体表现在:

过去10年,是我国信息化发展最快速的10年,我们收获颇丰,无论是传统IT公司,还是互联网企业都如雨后春笋,搭上了这趟时代的高速列车。然而,伴随着市场经济与需求的不断演变,传统信息化服务理念已不能完全满足企业需求。

  SaaS模式就是不论是什么样的客户都向其提供服务,不论服务的时间长短,不论身处何地。传统软件是很难适应普通客户的,普通客户付不出更多的投资,也不想软件、硬件、服务都全面去投资,这样就只有放弃使用软件了。自然,软件市场就少了一大群消费者。而SaaS模式将不细分客户类型,让人人都可使用软件,让个个都消费得起软件。可想而知,这是一个怎么庞大的市场。如下图所示:

何为SaaS? software as a service:软件即服务,是一种全新的软件应用模式。简而言之,从销售软件产品转变为提供软件服务。它是市场需求与技术进步的必然模式,对IT行业提出了更高的要求与挑战。SaaS将技术与服务融合,为中国企业信息化高速发展提供最有利的支持(将软件部署在云端应用只是SaaS模式的交付形式之一,并不是SaaS的灵魂与核心价值)。

  在线杀毒。微机技术不断发展,而病毒也同步“进步”,道高一尺,魔高一丈,一不注意就中招,杀毒软件,不能没有,从前,是软盘,后来是光盘,但是,病毒码不断更新,软件需要不断升级,每次升级就算耗费一点精力,累积起来也是很麻烦的事情。忘了升级?您忘了,病毒可没忘,它们每天睁大双眼等您犯错呢,这不,在您忘记升级的时候,它们以迅雷不及掩耳之势,占据了您的电脑,看着欲哭无泪的您洋洋得意。在线杀毒,您根本不用考虑软件的安装和升级,您只需要连线、检测、购买、杀毒就行了,虽然不敢说就此固若金汤稳享太平,但起码,也是加了一道可靠的安全锁吧。

有人在倒下,就有人在成长,时代的发展犹如巨轮向前推进。强化服务理念,致力解决企业核心问题的SaaS应运而生。

  Colorado Capital Bank成立于1998年,大约5年后,该银行开始求助于托管软件来迅速为客户添加多种新程序。Blume说:“当时我们是一家资产为5000万美元的银行,今天我们的资产已达7亿美元,首批托管解决方案中的大部分内容现在仍没有变化。无须重建基础设施就可以进行扩展。托管系统的这一能力对企业来说非常有益”。

  在传统的软件开发模式下,客户建设IT系统需要直接面对软件开发商、硬件提供商、集成商和售后技术支持,系统建设周期长、初期投入大。在SaaS模式下,客户只需要与服务提供商发生关联,在向服务提供商定购业务后,客户无需关注系统的软件和硬件,可以直接使用业务。从客户角度,从传统模式发展到SaaS模式,价值链由并行转变为串行。从ASP模式发展到SaaS模式,则出现了新的价值链角色服务提供商。SaaS模式下价值链的组成如图1所示。

  在上述三大领域中,软件是最直接参与信息管理的部分,这也是所有IT公司要实现

  l 无需企业维护和管理

  l 互联网特性

  l 通过SaaS政府服务中小企业信息化服务实现落地。

  l 在线工作和生活特性

  SaaS没有软件只有服务,用户只为服务付费。软件则沦为SaaS服务商的少量需求,没有了大量的软件需求市场,盗版软件便没有了生存的根本。同时SaaS服务通过互联网升级和正版认证,也让盗版无版可盗。

  l 扩大客户市场

  传统应用程序被封装起来或在外部被主程序控制,无法灵活地满足新的需求。而SaaS模式的应用程序则是随需应变的,应用程序的使用将是动态的,提供了集成的、可视化的或自动化的特性。随需应变应用程序帮助客户面对新时代不断的需求变化,残酷的市场竞争,金融压力以及不可预测的威胁及风险等带来更大的挑战。

  信息化,同时也能够大幅度降低信息化给企业带来的风险。所以目前基于SaaS模式的企业管理软件已经在国际市场上占据了一定的市场份额,受到了很多中小企业的追捧。特别在数量众多且IT基础薄弱的国内中小企业市场,这种模式被包括SAP在内的众多国内外软件业巨头所看好,纷纷投入大量资源进行相应的研究开发。

  当在传统的本地安装软件的使用环境中谈论可配置性时,直接修改部分代码进行二次开发来适应当前用户的需求是比较常见的解决方案。但在基于SaaS模式的使用环境中,如果业务应用的任何部分被修改了,则这一修改将可能同时影响所有当前客户的使用环境。因此,一般而言在SaaS模式的使用环境中,客户使用元数据(Metadata)来为其终端用户配置系统的界面以及相关的交互行为。由此可见,设计SaaS系统的一大挑战就是要确保配置软件应用的过程本身是简单且易于为客户所直接理解并使用的,而且应该无需考虑付出任何额外的开发和维护成本。

  在线词霸、在线听歌、在线OA、IM即时消息……就在您我不经意之间,各类在线服务已经悄悄向我们走来,渗透进我们的工作和生活,带来越来越多的便利。

  因为SaaS这种软件交付模式可以允许中小企业在不增加IT投入的基础下,快速实现

  Colorado Capital使用的托管系统包括由Intuit公司下属Digital Insight子公司管理的网上银行系统。Blume解释说,若想在内部部署托管系统,公司不得不投入巨资支持防火墙,雇用首席安全官,购买新服务器和备份系统,以及建立异地灾难恢复设施。

  图2-7 SaaS的长尾模型

  图2-5 SaaS下IT预算

  越来越多低使用成本的SaaS应用逐渐覆盖了传统 Licence模式的软件,也让盗版市场无利可图。Google在2006年发布了自己的在线Office,正式发起对微软Office的挑战,相信随着SaaS的发展在线OS、在线播放器、在线IM、在线OA……等软件应用将越来越多,低廉的使用价格将让盗版无处生存。

  人员以及厂商代表等。专业服务往往是种隐性的长期投资。累计起来往往超过软件的费用。

  l 普及软件思想,促进整个市场发展。

  l 高效的多用户支持(Multi-Tenant-Efficient)特性

  对比ASP模式,在SaaS模式下,软件开发与运营分离,从而带动一个新领域的产生

  l 服务(Service)特性

  在SaaS的领域中,客户已看不到软件的影子,变成了100%的服务。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变:从售卖关系转变为服务关系,SaaS彻底革了传统软件交付模式的命,改变了人们对买软件的认识。

  ——软件服务提供商。由于引入服务提供商的角色,使得运营范围和运营能力得到加强,SaaS软件能够面向“长尾理论”中的长尾市场,向更广泛的用户提供服务见图2-7。SaaS软件的运营成本问题,也是软件服务提供商要求SaaS软件开发商、硬件供应商必须解决的问题。

  l 带来价值链新变化

  在这种模式下,软件预算主要用于购买商业软件套件的许可证以及定制的业务软件。硬件预算主要用于最终用户使用的台式机和便携式计算机、存储数据和应用的服务器,以及可实现网络化连接的组件。专业服务预算用于支付技术支持人员的薪水,他们负责部署并为软硬件提供支持,此外还要为咨询人员和开发资源付费,这是设计并构建定制系统所需的。(各图中所示的比例分配仅用于说明性目的,并不代表资源分配的确切比例,贵公司的实际资源分配可能与图示截然不同)。

  在一般的公司中,信息技术(IT)预算用于以下三大领域:

  在这种模式下,SaaS 厂商在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用和相关数据,并拥有专业的支持人员来维护软硬件。这就使公司客户不用再为主机上运行的软件提供支持,也不必再为此而购买和维护服务器硬件。此外,通过Web或智能客户端提供的应用对台式计算机的性能要求要显著低于本地安装应用,这就使客户能大幅延长台式计算机的使用寿命,最终,绝大部分IT预算都能用于软件。

  拼音输入法。在自己的机器上,您的打字速度飞快,因为智能ABC您已经用得习惯了,但如果换一台机器呢?您会发现,您的高效率可能立打折扣,因为别人机器上的智能ABC您还没有“驯服”。不用发愁,使用搜狐拼音,利用搜索引擎技术,根据搜索词生成的输入法互联网词库,能够覆盖所有类别的流行词汇。无论是最新的歌手、电视剧、电影名、游戏名,还是球星、软件名、动漫、歌曲、电视节目,全部一网打尽。提供全面的按键设置和外观选择,尽可能适应各种常见输入法的输入习惯,轻松上手。

  正因为通过网络来访问,SaaS对网络的传输质量有更高的要求。用户联网操作数据,很多业务对实时性有一定的要求,所以SaaS对网络的传输能力比普通ISP更高。

1 SaaS的特性

  最早的SaaS服务之一当属在线电子邮箱,极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛,进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。发展至今,SaaS服务的种类与产品已经非常丰富,面向个人用户的服务包括:帐务管理、文件管理、照片管理、在线文档编辑、表格制作、资源整合、日程表管理、联系人管理等等;面向企业用户的服务包括:在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、STS(销售管理)、EOA(协调办公系统)、财务管理、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。

  图2-6 SaaS模式的价值链

  殿曼纸品厂专门从事工艺精品盒、彩盒、彩箱、服装吊牌、挂咭、礼品袋、各种不干胶标批发生产,以及挂历、日历、便笺表格等纸品印刷。年初开通E脉通账号,一周后在百度、Google搜索“彩盒批发,彩盒供应,服装吊牌供应商,挂历日历箱供应”等关键词,在首页前几位都出现了殿曼纸品厂的信息,许多潜在客户就是通过这些信息主动找上来的。一个多月后,殿曼纸品厂就做成了第一单的生意。此后,来自网上的订单逐渐上升到一半以上。通过E脉通提供的网络营销平台,殿曼纸品厂开启了一条面向大市场的营销通道!

beat365亚洲官方网站,  l 灵活的定价模式,符合企业的发展模式

  SaaS真正的内在价值来自其将整个业界连接一起的能力。“在贸易领域,零售商通

  对信息管理的需求。系统的维护与更新交由专门的SaaS负责,对企业来说省事不少,不仅不需要专门的维护和管理人员,也不需要为维护和管理人员支付额外费用,很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力,使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。而SaaS的例行维护工作包括软件的测试、修复、装设以及升级,比较麻烦的是相关的工作流程改造与人员训练的工作,仍需企业主与SaaS携手研拟适当的方案。

  了在竞争中取得优势,粘住客户,除了提供更加专业的服务之外,他们也在不断跟踪最新技术,使客户也在最短的时间内,享受新技术带来的便利。

  在线理财。在刚刚过去的2007年,理财成了人们经常念叨的词语。于是乎若干名言诞生:您可以跑不过刘翔,但一定要跑过CPI;您不理财,财不理您。几乎所有人都在和理财打交道,都在和CPI赛跑。而另一方面股市、资本市场异常活跃,作为个人,如何开源节流?作为企业,如何合理利用现金流和外部资本?都成为必修课。依托互联网平台下的在线记账方式,为个人或者企业提供了相当便捷的理财新方式,推动个人生活工作转型,推动企业经营革新。账客、理财易、蘑菇网……各类记账平台层出不穷,在企业在线记账方面,也有友商网这样的知名管理软件厂商新辟天地。

  向公众提供的一类服务。面向个人消费者的服务有时以用户购买的方式销售,不过通常免费提供给用户,从广告中赚取收入。

  的最终目标。硬件与专业服务尽管是IT环境的重要组成部分,但它们是实现目的的手段,而不是目的本身,因为这两者能确保软件实现高效信息管理的最终目标。(换言之,只要能有效地增加软件功能,又不必添置额外的硬件,那么任何公司都愿意这么做。但是,如果没有增加软件功能的需要,任何公司都不会无缘无故地添置硬件。)

  l 架设快速,前置时间短

  现今,成熟的SaaS软件开发商多采用一对多的软件交付模式,也就是一套软件多个客户使用。此种方式也称为单软件多重租赁(Single Instance Multi-tenancy)。

  过商业服务供应商进行产品数据资料交换,再从信息流、物流与现金流中获利。因此,SaaS的能力在贸易界将产生更大的价值——诸多供应商在同一程序里运行,使用同样的应用软件,而这些企业通过将彼此联系在一起的交易中枢网络进行贸易产生的效率是相当惊人的”。

  l 有效降低企业的成本

  hosting delivery)的企业模式则大大地节省系统架设的时间与成本。值得注意的是,虽然SaaS多半具备提供多元服务的高水平技能,但是其服务项目仍不能脱离“服务范畴同意书”(SLA)的规范。

  2007年刚刚开始,阿里巴巴就宣布进军软件行业,要通 过SaaS的模式提供软件服务。不仅有越来越多的软件企业开始通过互联网提供软件服务,同时越来越多的互联网也加入到了SaaS服务中来,加速了软件与互 联网的融合。互联网给企业带来的不仅仅是发布和收集信息的窗口,更为企业的数据管理和信息应用提供了丰富的信息资源。通过SaaS把这些信息管理起来,成就了互联网和软件的融合。

  图2-8 SaaS的海量客户群

  l 推动网络营销

  近些年来,政府服务中小企业信息化建设的决心越来越大,但是苦于找不到合适的方法和措施,使政府的重视与企业的需求之间无法实现顺利对接。SaaS的出现成功解决了政府服务中小企业信息化的落地。去年,为推动北京市商业的发展,促进中小企业的信息化水平的提升,北京市科委开展了基于ASP(应用服务提供模式)的中小企业信息化示范工程。该项工作通过组织实施企业联盟搭建了信息化公共平台,为北京中小企业(特别是商业中小企业)引入了“低成本、快实现”的信息化解决方案。

  l 颠覆传统软件交付模式。

  l 没有软件只有服务,SaaS让盗版无版可盗。

  SaaS模式的软件开发商可以利用这一市场的成长机会来提供软件应用和解决方案为帮助他们的客户完成到随需应变商业模型的过渡。通过注册并租赁SaaS模式的服务系统,您可以访问为帮助您建立随需应变应用程序和加速您的销售而设计的资源和支持材料。

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