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学会这三点,大数据客户管理不再是难题!

2019-11-13 15:58

大数据客户管理是顺应时代、打破组织边界、实现精准营销、打造良好客户体验的基础与前提。在以客户为中心的时代,充分利用数据价值,构建客户管理体系,是企业“活下去”的必要选择。

一、活动背景

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近年来,中国跨境电子商务发展迅猛,已成为实现经济稳定、拉动外贸增长的新亮点。在新全球化背景下和“一带一路”倡议下,中国跨境电子商务迎来了前所未有的发展机遇。国贸云商以成为中国领先的跨境电商供应链集成服务商为愿景,通过打造智慧外贸公共服务平台,构建新型跨境电商产业生态圈,实现传统外贸转型升级。由国贸云商开发运营的畅销天下作为国内首款跨境出口B2B电商联盟系统,是外贸人自己打造的基于社交的网络营销服务系统,着力于服务中国出口企业抱团出海,共同开拓国际市场,有利于推动“品质浙货”品牌营销,提高浙货的认知度,加快推动我省优质产品与服务打入国际市场,使“品质浙货”逐渐成为浙江迈向国际的“新名片”。目前,畅销天下系中国贸促会重点扶持推荐的跨境电商平台,并被浙江省科技厅评为省重大科技专项项目。

遍地哀嚎的2C红海市场,2B市场似乎成了最后一个待深挖的万亿级蓝海市场,腾讯、阿里纷纷进军B端市场,但这并不意味着2C市场不重要,毕竟中国是一个人口大国,人口红利可不是就翻个几倍的儿戏呢!

二、活动主题及形式

从客户管理的角度来看,起步阶段的2B市场,更多的是建立完整的体系,对客户资源进行整合和管控;2C的市场,则更多的是通过运营增加C端客户的粘性,留住客户。本文就结合大数据,谈谈客户管理的一些看法。

主题:跨境新纽带 出口新丝路——畅销天下跨境出口B2B电商联盟发布会暨首届企业建站运营大赛启动仪式。

beat365亚洲官方网站,客户管理究竟是个啥?

三、活动主要内容

很多人理解的客户管理只是客户数据的收集与管理,客户管理不只是由系统得到的一系列报表,报表是冰冷的,数据的目的更多是为客户创造价值。所以我更愿意把客户管理解释成客户资源管理,通过建立客户的长期忠诚度,根据客户的需求特征与偏好为客户提供有针对性的产品与服务,同时客户也能为我们创造收益,实现共赢的良性循环。

(一)畅销天下系统介绍

客户管理涉及很多维度,维度的多少、多细,与企业的发展战略有极大的关系。

畅销天下系统是服务于跨境出口B2B经营性、服务性企业以及相关机构的“工具+渠道+服务”的集成系统,目前第一版功能已具备智能建站(为出口企业建立独立垂直型网站)、联盟推广(各垂直型网站整合成多个第三方平台型网站)、货源共享(各出口企业货源互通有无)、网站认证(网站真实性认证)以及在线交流、交易、单一窗口报关,强化O2O营销,多种第三方资源接入等服务功能。畅销天下系统不仅可以为出口企业量身定制专业的出口网站,实现出口企业的货源、资源共享,为网站增加新流量,为企业带来新客户,助力传统外贸企业的转型,也可以为政府部门、行业协会、会展机构、产业集群等单位以多维度的方式搭建出口网站集群,使中国产品实现抱团出海,为政府机构、商协会等部门扶持跨境电商提供有效的载体。同时,国贸云商积极利用畅销天下系统,参与国家“一带一路”战略,与匈牙利、塞尔维亚、捷克、尼日利亚等企业合作,构建中国商品海外运营中心,实现O2O营销,积极打造中国商品的海外推广示范站。

看看人家海底捞的客户关系管理,深谙吃瓜群众的内心想法

1、智能建站。畅销天下可为出口企业在线生成独立域名的多语言B2B出口交易网站。通过中文后台操作管理,网站可便捷实现商品管理、客户管理、询盘管理、合同管理、营销管理、在线报关、在线推广。同时,强大的手机端功能可以有效整合客户资源,实现上下游客户即时在线沟通,全面打造一套独立的营销交易管理系统。

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2、货源共享。畅销天下基于社交模式,首创出口货源共享模式,还原真实外贸环境,让优质产品匹配更多商机。通过货源共享,生产企业可以主动邀请外贸企业进行分销,外贸企业能更轻松地找到优质货源,实现资源互补。

为什么要做客户管理?

3、联盟推广。畅销天下帮助各地政府部门、各类商协会、各专业展商、海外推广商建设自己的平台网站(联盟网站),打造地区产业、行业的金名片,借助互联网以及O2O模式帮助企业扩大业务流量。优秀的企业网站还可以被地方产业网站、专业市场网站、行业协会网站、专业展商网站吸收为子网站,形成极有针对性的网站联盟,为企业网站多方引流,帮助企业摆脱单打独斗的局面。

除了文章开头所述以外,现今的社会经济增速放缓,各个领域的竞争更加激烈,在很多领域都出现供大于求的情况,这更强调了把握客户资源的重要性。随着电商不断发展,用户的消费习惯、消费观念等发生巨大的改变,如果还没以客户为中心打造体验和服务,未来必将走向关门大吉。

4、网站认证。对于畅销天下在线生成的出口企业网站和推广网站,海外客户可根据网站标志实现单点登陆,一站注册,多站通行。畅销天下对入驻企业网站和其他自行建设的第三方网站提供在线真实性认证,并颁发认证标志。海外客户可在线验证网站的合法性和真实性,降低跨境出口B2B贸易的信用风险。同时,畅销天下还可以实现单一窗口在线报关,多国海关数据在线查询,内嵌即时商务洽谈工具,实现远程展示洽谈,并提供设计、运营、推广、培训、APP开发、出口综合服务等增值服务。

如何做大数据客户管理呢

(二)建站大赛

传统企业的客户管理转型可总结为三化:资源化、用户化、平台化。

随着传统B2B跨境出口平台发展瓶颈的日益突出,越来越多的出口企业开始转向搭建专属网站尝试B2B跨境出口。畅销天下的智能建站功能可以满足出口企业的实际需求,搭建多种形式的专属网站。为充分调动出口企业参与B2B跨境出口发展的积极性,鼓励用户通过畅销天下系统设计和搭建运营满足需求的独立网站,扶持打造一批畅销天下优质用户,国贸云商拟举办为期一年的跨境出口B2B建站运营大赛。

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四、时间安排

资源化:构建客户资源体系,将客户资源统一化、共享化。客户资源是企业的核心资产,综合性企业可打造跨产业共享的客户资源,单一产业或非综合性企业则需要打破边界,跳出企业的圈子,与其他行业和企业合作,构建客户资源体系。通过大数据的挖掘和分析,增强用户体验、品牌认知,构建用户资源的“护城河”,提高对用户的管理能力。

2017年12月20日(周三)上午9:00。

例子:阿里巴巴统一客户体系。

五、地点安排

用户化,从产品驱动向客户驱动转型。企业建立品牌效应,提升客户对品牌认知与忠诚度,并且以客户为中心提供有区别的服务与良好的客户体验,弱化客户的单一产品的认知与依赖。

浙江国际大酒店五楼丝绸之路厅(杭州市下城区体育场路221号)。

例子:美的强调美的的品牌而非美的的某些产品型号。

六、参加人员

平台化,基于客户资源构建客户管理与服务平台,提升连接客户、服务客户的能力。基于整合资源的思想打造跨产业、多维度、满足用户需求的服务场景,为引入更多互补的社会资源或与互补的社会资源合作打下基础。同时,这也将改变对企业用户资源的“估值”。

畅销天下发布会拟请国贸集团主要领导、分管领导、相关部室负责人及商贸板块成员公司主要领导、分管领导、部分业务员参加。拟请杭州市商委、综试区、下城区政府、下城区商务局、跨贸园区领导,部分商协会、合作高校、部分合作企业以及新闻媒体记者等参加。

例子:微信平台融合公众号、小程序满足用户生活、工作全场景需求。

七、议程安排 :时间(12月20日)

以综合性企业厦门国贸为例,其包含了2B的板块和2C的板块,涉及贸易、地产、金融、汽车、零售、教育、物业、制造、物流等等多个行业,一个行业可能同时涉及两个板块,业务体系庞杂,客户管理工作也相当艰难与复杂。

议程具体安排:

金蝶KBS团队今年与厦门国贸共同探索大数据下的客户管理转型之路,以下是我们对客户资源管理转型的一点见解,希望对你的企业有所裨益。2B板块的客户管理,主要是打造客户资源数据链,强调的是通过大数据企业对B端客户进行有效的管控,筛选优质客户与“黑名单”客户,提高风险管控能力,B端客户的每一次合作都将为打造信用体系提供基础数据。

8:30-9:00 签到

2C板块的客户管理,主要是打造客户资源共享平台,通过构建跨产业客户会员体系,打造客户跨产业数据整合能力,为客户的跨产业营销提供保障,反过来,客户的多产业消费记录,为平台提供了更加完善的大数据来刻画客户画像,从而为客户提供更优质的服务,形成良性循环的生态圈。

9:00-9:05 主持人开场 省国贸集团总经理孙建华

国贸客户管理的应用场景:

9:05-9:25 领导致辞

C端客户跨产业整合共享精准营销

9:25-9:55 畅销天下系统介绍及现场演示,畅销天下运营总监徐钧作相关介绍

举个例子,国贸集团旗下一家综合性企业涵盖汽车产业和物业产业,买车送物业费等服务。客户在该企业旗下的4s店购买参与活动的车,同时客户也是该企业旗下物业管理的住户,客户买车能得到赠送的物业费、停车位费等的减免优惠,而在物业交物业费时可以赠送客户汽车免费保养或维修的服务或优惠券。

9:55-10:00 畅销天下系统上线启动仪式,参会相关代表上台参与启动

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