您的位置:beat365亚洲官方网站 > 互联网资讯 > 传统客服营销面临降维打击,智能机器人正在代

传统客服营销面临降维打击,智能机器人正在代

2019-11-07 12:19

付推云AI人工智能电话营销机器人于今年初正式投入市场,目的是用人工智能的方式帮助企业提升电话营销效率,节省人工,作为企业和创业者,你是否经常烦恼于如何与新客户的沟通、如何降低这一沟通过程中的员工成本?随着数据和人工智能的发展变革,消费者的决策链条越来越难以把控,如果对数据使用不当极易走入营销误区,品牌如何摆脱“低效营销”困境,走进营销新位面?如何降低运营成本、提高员工工作效率从而推进企业自身的发展?——付推云AI人工智能电话营销机器人,开启了企业人工智能电话营销的新时代!

图片 1

图片 2

文/崔恒宇

最近几年,不管是新闻媒体,还是资本市场,对人工智能都趋之若鹜。比如,手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中,付推云AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

编辑/叶丽丽

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,因此总是面临这样那样的问题:服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

客服人员每天面临成百上千的客户电话,工作内容枯燥、问题重复性强,还经常要面对大量的负面情绪。

但是付推云AI人工智能电话营销机器人作为独创的AI智能机器人,在电话营销方面具有得天独厚的优势:首先是工作效率高,其次是情绪永远不会受到环境的干扰,与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量,对于客户的引导性也会更高;再者,作为AI智能机器人,付推云人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命,等待新的工作任务指示;最重要的是,付推云AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录,同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

与此同时,不知疲倦、永不离职、情绪稳定的智能电话机器人正在上岗,它们每天可以接听800-1000通电话。一个机器人的工作量相当于5—6个人的工作量,极大降低了企业的管理成本。

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。付推云AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

AI时代下,涌现出越来越多的客服销售型营销工具。传统的呼叫中心逐步向智能化转变。

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人,是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台,在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。付推云AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

图片 3

智能时代,占有先机的科技企业已经依靠AI增强的客制化服务取得了巨大成功!有了付推云AI人工智能电话营销机器人,业务流程越来越便捷,客户体验越来越顺畅,企业人力得到了优化,业绩得到了提升!

2017年10月,智语科技创始人、杭州市青年企业家协会常务理事吕韶带队进入智能电销领域,研发基于语音识别的小语智能电话机器人。

目前,智语科技的小语机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。吕韶告诉锌财经,从2018年3月份成立至今,已拥有五千家客户。2018年10月,智语科技完成千万级人民币的Pre-A轮融资。

2004年,还在浙大研究生阶段的吕韶研发了一套专门从事电话营销的呼叫中心系统,并由此创办了他的第一家公司——杭州领先科技,见证电话呼叫行业的巨大增长空间与痛点并存。

截至2017年底,工信部数据显示,全国呼叫中心业务持证企业数同比增长46.9%,全国呼叫中心业务收入超过280亿元,同比增长43.4%。社会需求的持续增长下,呼叫中心的席位数量也在增多,截至2017年底,全国呼叫中心坐席数达52.5万个,同比增长23.3%。

图片 4

传统呼叫中心 图片来源于网络

一个还在快速增长的行业,需要大量的服务者。吕韶看到,这是一个劳动密集型的产业,全靠人力的话,规模庞大。而智能语音技术的成熟,让吕韶看到了新的机会——可以将大量重复性的、标准化的工作交给智能电话机器人。

2018年3月,吕韶的智语科技正式成立,推出小语智慧服务模式,向传统行业注入人工智能解决方案,提供智能客服、智能营销及智能质检服务,帮助企业获客方式与客户服务方式的转型升级,实现电话销售、客户服务从劳动密集型向技术密集型转型。

企业客服,在吕韶看来是一套标准化动作,客服跟客户沟通的过程中,有80%的动作是标准化的,而标准化的动作交给机器是最合适的。

图片 5

小语智能机器人 图片由受访者提供

智能营销领域,同样有很多标准化动作,从客户资料导入,到跟客户进行交流,开发潜在客户、意向客户、激活老客户的数据,这些动作,都可以由智能电话机器人来完成。随着业务快速增长,可以增加智能电话机器人,而无需扩大人员规模。

信息技术研究和分析机构Gartner预测,2020年85%的客户交互将不再由人类处理,而是通过人机沟通方式为客户提供服务。

创办智语科技后,吕韶从一位银行高层的口中得知,他们的银行正在打造AI Bank,即人工智能银行,未来呼叫中心将减少70%的人员,剩下的20%用于解决机器解决不了的问题;还有10%的人员则对智能化体系进行训练。

这样的消息足以让吕韶兴奋,因为企业的呼叫体系、客服体系的智能化变迁,意味着智语科技未来的利益增长点。

图片 6

然而,在承接服务的时候,小语智能机器人也经历过不被认可的阶段。吕韶举了个例子,在与衣邦人的合作中,2018年4月,当小语智能机器人的2.0版本初次与衣邦人见面的时候,直接被否定了。

“那是压力最大的时候,产品没有特别大的突破。在这个阶段,产品一上去就会被客户否定。” 吕韶告诉锌财经。

智能化程度不高,意味着这个智能电话机器人对企业客户毫无意义,吕韶无比清楚这一点。被客户否定之后,他带着团队一遍遍地对话术引擎重新设计,底层逻辑重新梳理,对相关的企业业务行为进一步梳理。

本文由beat365亚洲官方网站发布于互联网资讯,转载请注明出处:传统客服营销面临降维打击,智能机器人正在代

关键词: