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beat365亚洲官方网站:电商落地快物流暴涨 线下数

2019-11-07 12:19

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2017年过去了,零售业的从业者却来不及怀念它。这是中国零售业生态巨变的一年,围绕着“新零售”这一逻辑,新的行业定义、新的品类甚至是新的技术纷纷涌现。

苏北某城市的家乐福超市内消费者很多,海鲜堂食区却空无一人,这与盒马鲜生等业态在一线城市用餐高峰期的火爆场面大相径庭。

在爆发的背后是高昂的线上流量成本和线下实体的强力复苏,而以阿里、腾讯、京东为代表的线上公司在支付、物流、大数据等零售基础设施方面的频繁布局,也让线下零售业得以全面提升。

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刚刚过去的鸡年春节,成为了新零售元年后的第一个“大考”,但在从业者们交出了还不错的答卷后,却发现胜负早已在考场外分了清楚。

记者调查的零售店内小程序扫码收银区寥寥几个人,传统收银台前依然排着长队。

电商落地快,物流暴涨

嚷着渠道下沉、拓展低线市场的电商企业,在春节这场大考中表现得并不尽如人意。在一二线城市如火如荼进行的零售创新,并没有被低线城市的消费者买账。传统的连锁超市中与新物种功能相似的海鲜堂食区空无一人,智能支付依旧多有不便,电商运行多年的次日达服务在低线城市几乎停摆。不可否认的是,低线城市消费者对商品的品牌和品质的认可程度紧追一二线城市。低线城市在消费火爆的春节见证了电商巨头渠道下沉后的不适,零售企业的经营方式仍偏传统,消费者对电商企业的新物种还在观望,对某些新品类的消费没有尝试的动力。

2018年,除夕春晚,淘宝服务器再次崩溃。

零售“新物种”水土不服

这让人难以想象,要知道阿里巴巴的服务器在近几年的双十一中表现优秀,能顶住几秒钟内涌入几亿人,上千万店铺同时被浏览。

电商企业曾在过去两年“引导”出一场新零售革命,旗下新物种在一二线城市陆续落地,传统实体零售也在主动或被动中寻求着转型,但上述变革在低线城市并没掀起风浪。北京商报记者春节期间在二三线城市调查走访发现,新业态开创的堂食餐饮、海鲜爆品、线上线下一体化体验,电商赋能实体零售在即时配送、智能支付等方面的尝试,已经在低线城市的传统商超中频现身影,但前来体验的消费者则寥寥。电商对实体零售的影响在下沉市场并未逐渐加深,与一线城市相比显得冷热不均,新生事物的消费理念仍需时间方能落地。

beat365亚洲官方网站,在这背后可以看出,目前在春节期间,零售业电商扮演了非常重要的角色。根据国家邮政局最新数据显示,狗年春节长假(大年三十到正月初六)期间,全国快递企业累计完成业务量6822万件(此数据不包含天猫超市落地配的业务量),比去年春节的1375万件增加近4倍。

在苏北某城市的家乐福超市内,电商新零售带火的一些商品和服务已经落地。进口车厘子等水果,波士顿龙虾、面包蟹等生猛海鲜以及餐饮堂食、小程序扫码购等服务已经悉数配齐,这些都是今年初腾讯与家乐福建立合作后发生的变化。不过,北京商报记者注意到,尽管是在春节假期的中午时间段,家乐福超市内消费者很多,海鲜堂食区却空无一人,这与盒马鲜生等业态在一线城市用餐高峰期的火爆场面大相径庭。而在收银区,使用小程序扫码购与传统收银台的顾客也有明显的寡多之分,小程序扫码收银区寥寥几个人,传统收银台前依然大排长队。

究其原因,在这个“新零售”春节中,由于电商平台的改变,消费者对“囤积”年货的意识正将降低,在春节期间还可以持续消费。

而在配送方面,家乐福超市的配送服务已经上线,超市内可以看到一片配送提货区域,不过并没有出现配送员聚集取货的现象,一天不过配送几十单,北京商报记者采访的多位消费者均表示对配送功能并不熟悉,甚至从未使用过。大部分人平时选择在附近菜市场购买生鲜菜品,定期到连锁超市门店采购生活日用品。

2018年春节期间,菜鸟平台主要为天猫超市、家电、家居以及天猫国际等平台类目提供“商品照常买、物流照常送”的不打烊服务;京东物流则进入“春节也送货”的运营模式,京东物流将覆盖全国近300个城市、上千个核心区县,支撑了消费者在春节采购年货时的绝大部分购物需求;苏宁、网易等电商平台在春季期间也持续送货;来自顺丰的大数据显示,今年春节期间的消费趋势为年节礼品从本地采购向全国采购扩展,从预包装类特产向产地直采的生鲜水果类延伸,礼品寄递流向从北上广深等一线城市为主向二三线城市辐射。

一线城市火热的效率与体验升级在二三线城市中似乎并不那么明显。究其原因,二三线城市居民对效率的追求没有那么高,对体验也没那么敏感。北京商报记者在采访中了解到,在二三线城市中,平时主要是满足日常生活需求的家庭消费,而菜市场这种业态还普遍存在,步行十分钟就能到达,基本可以方便快捷地购买到所需要的一切生鲜产品,连锁超市作为补充购物渠道就已足够,在电商平台购买生鲜产品则几乎完全不需要。另外,由于许多年轻人流向大城市,二三线城市的主要购买力是中老年群体,对时间和效率并没有太高要求,比起网上下单即时配送,他们宁愿去实体店体验后购买。

国家邮政局称,多家快递企业坚持春节“不打烊”,持续为消费者提供便捷的快递服务。尽管今年春节期间业务量暴增,但72小时妥投率高于去年。

电商物流频频拖延

数据显示,春节包裹量最大的前十个城市分别是:上海、北京、杭州、广州、深圳、天津、苏州、成都、南京、武汉。

高低线城市对新零售反应冷热不均的现状不仅仅体现在零售创新方面,电商企业多年经营形成的次日达配送服务,即使是应对低线城市的春节同样“力不从心”。在东北的某三线城市,北京商报记者在调查时发现,天猫超市、京东超市以及苏宁超市等企业在低线城市的次日达配送服务在春节期间均出现了配送延时、部分商品不配送甚至是只收货不配送的现象。

菜鸟方面对腾讯深网表示,过去春节期间因为物流资源短缺,线上消费总会进入淡季,如今新零售将线上和线下打通,除了不打烊的仓配之外,依托节日期间火爆的线下门店,物流反而可以做到轻松高效。北上广深等一线城市,成都、西安等中西部城市,部分品类都已经实现春节平均配送时间不超过24个小时。

京东承诺的物流不打烊服务在低线城市运营,但配送时间则并不可控。消费者向北京商报记者反映,自己在2月2日晚上8点30分在禧美海产京东自营旗舰店订购了熟冻加拿大北极甜虾,直到2月4日早8点才收到商品。该消费者购买的京东自营的榴莲、酸奶等商品也均出现了配送迟缓的现象。配送员对此解释称,过年期间大量配送员回家过年,出现了人手不足的情况,尽管单量增加在承受范围内,但配送压力依旧很大,较难保证准时配送。“只能是取到了送到站点的商品就赶紧送货,每天尽可能送得更多。”

线下数据优秀,但仍有隐忧

延迟配送的现象同样出现在天猫超市。天猫超市所售的安慕希酸奶,页面上标注着“春节照常买”、“极速送达”等字样,但春节期间商品出库、揽收和配送的实效性均“大打折扣”。东北某三线城市的消费者王女士向北京商报记者反映,2月2日在天猫超市下单的众多商品,仓库直到2月5日才接单并开始发货,2月9日才派送商品。上门派送的物流人员表示:“春节期间多数商品均停止了分拣和派送,快递员在2月8日上班后开始陆陆续续处理积压的订单。”与此同时,苏宁超市在自营商品的配送时间上标出了商品预计送达的时间,并提醒消费者收货时间可能延长。

2月22日,阿里巴巴旗下新零售业态盒马鲜生创始人、CEO侯毅通过微头条发布了春节期间的战绩:全国门店的订单量比平时增加了近5成。其中,北京、杭州的消费者到店人数比平时增长了1倍多,上海和成都的到店消费人数比平时也增加了近9成。

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