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猎豹移动与苏州一米达成战略合作,全链条AI技术

2019-11-07 12:19

在日本有一家叫做奇怪酒店的酒店,它号称全球首家机器人酒店。它秉承了一个原则是,能用能用机器人代替的绝不用人力,于是它从酒店的前台到行李的托运员,到餐厅的煎蛋师傅到欢迎的前台小姐,到鱼缸里养的鱼,到客房里的贴身秘书,全部使用了机器人替代。一共使用了243个机器人,而一天晚上高达500多人民币的消费费用,在日本是称得上良心的。

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近日,豹小秘和酒店“智慧服务”运营商苏州一米联手,正式落地到旗下十三家酒店。包括苏州洲际酒店、君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等。至此,猎豹机器人智慧解决方案已经在多场景落地。

一时间,全世界各地的游客慕名而至,连我们国内的著名主持人杨澜也曾前去体验一番,帮它做了活广告。然而在三年多的时间里,这些机器人闹出了很多很多的笑话。比如前台机器人是一只恐龙,小孩去的时候很快就被吓哭了;托运行李的机器人一旦遇到风雪,立即罢工。在客厅里负责导游的机器人,经常你问她什么话她听不懂,丈二和尚摸不着头脑。客房里的机器人很容易被顾客的鼾声叫醒,半夜里突然起来为你需要什么服务,最终这些行业只能使用人来替代。而很多慕名而来的顾客,都是乘兴而来败兴而归,再也不进这家酒店了。

问询导览迎宾接待,缓解酒店人员压力

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在苏州洲际酒店敞亮开阔的大厅里,最抓人眼球的,当属服务接待机器人豹小秘了。她尽职尽责地承担起礼宾部工作人员的角色,为前来办理入住的宾客们提供问询、接待和引领服务,不仅告诉住客们酒店内部和周边的信息,也可以带领不熟悉的客人,去他们想去的地方。在着急入住的小朋友面前,豹小秘还可以变身一个可供娱乐玩耍的机器人玩偶,摇晃着脑袋,闪动着大眼睛,播放动人的乐曲,经常把孩子们逗得咯咯笑。

雇用机器人的初衷是想提高效率,节省人力,也给客户降低费用。同时增加宣传力度,而事实上恰好相反,特别是最近几年机器人技术突飞猛进,而他们使用的比较老的机器人,都因为系统没有办法快速升级而面临着被淘汰。目前淘汰一半儿之后的机器人,主要处理在一些非服务性的岗业。非服务性的岗位,这机器人时代看来是没有真正来临。我们买了很多人工智能音箱的家庭也知道,很多情况下机器人表现为的是人工智障而非人工智能,这一切还只是通过音频交互的情况下,如果再加上这些动作,你可想而知它会落后到什么程度。

豹小秘的服务受到了客人们的喜爱和称赞,在第三方OTA 网站上,一点开就可以看到客人们对于豹小秘的点评:“这个机器人会主动跟你打招呼,对话交流。特别可爱,小孩子很喜欢。”据行业人士介绍,对于五星级酒店而言,由于淡旺季的入住率不同,人员很难按照满员来标配。在酒店旺季,即使三班倒,也很难满足每天几百人的商务和旅游需求。

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与此同时,酒店员工离职率居高不下。很多年轻人不愿意在工资低且要求高的礼宾部工作。招来的年轻人培训完一两个月就离职了。员工的流动率高达40% ,这样的离职率不仅带来管理成本的上升,也导致了服务质量的参差不齐。

而目前情况下日本的机器人是排名世界第一,日本都做不好这些东西,所以说在这个领域里面可能还有很多很多的地方需要发展。2016年,猎豹移动宣布奥运人工智能,并且在2018年的321机器人之夜上一口发布了五款机器人产品。在这两年的时间里,猎豹机器人搭建了全智妍的猎户机器人平台,集合了芯片加算法全感知人脸识别系统,麦克风阵列猎户语音合成技术,室内导航平台和七轴机械臂等完整的技术链条,也是行业内比较领先的AI人工机器人技术。

豹小秘的上岗,将承担礼宾服务员的工作,提供引咨询领接待等服务,解决了酒店行业人员不足、服务质量难以统一的痛点。苏州洲际酒店只是豹小秘落地的众多酒店之一。如今,联手苏州一米机器人公司,豹小秘已经在君澜江山国际、南京苏宁雅悦酒店、阳澄湖澜庭酒店等十三家酒店落地,每天为上千名住客提供多项服务。

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未来,豹小秘还将在礼宾岗位上突破更多的功能,并和酒店管理系统打通,为宾客们提供更加个性化的服务。

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